Адвокат Анна КушнірКоротко про головне
- Початковий строк багатьох споживчих договорів не може перевищувати двох років (§ 309 Nr. 9 BGB, для мобільного зв’язку та інтернету – § 56 TKG).
- Якщо договір після мінімального строку продовжується автоматично, після цього його, як правило, можна розірвати будь-коли з попередженням за один місяць.
- Хто дає змогу укласти договір онлайн, повинен дати і можливість онлайн-розірвання: з 1 липня 2022 року обов’язкова кнопка розірвання (Kündigungsbutton, § 312k BGB).
- Якщо кнопки немає або її зроблено неправильно, ви можете розірвати договір будь-коли без дотримання строку.
- Розривайте договір так, щоб це можна було довести, і зберігайте підтвердження.
Мобільний зв’язок занадто дорогий, у фітнес-клуб ви не ходите вже кілька місяців, а підписка на стримінг усе триває. Раніше такі договори часто автоматично продовжувалися одразу на цілий рік. Сьогодні для споживачів діють значно вигідніші правила. Нижче – коли і як можна розірвати договір (Kündigung).
На який строк договір може мене зобов’язувати?
Для договорів про регулярні поставки або послуги – наприклад, фітнес-клуб, передплата журналу чи стримінг – початковий строк не може перевищувати двох років, якщо його встановлено в загальних умовах договору (AGB) (§ 309 Nr. 9 a BGB). Строк попередження про розірвання до кінця цього строку не може бути більшим за один місяць (§ 309 Nr. 9 c BGB).
Для мобільного зв’язку, стаціонарного телефону та інтернету діє окреме правило закону про телекомунікації (TKG): початковий строк також не може перевищувати 24 місяців. Крім того, до укладення договору компанія зобов’язана запропонувати вам і варіант зі строком не більше дванадцяти місяців (§ 56 Abs. 1 TKG).
Що відбувається після мінімального строку?
Фітнес-клуб, підписки та інші строкові договори: автоматичне продовження в AGB допускається, лише якщо договір продовжується на невизначений строк і ви можете будь-коли розірвати його з попередженням не більше ніж за один місяць (§ 309 Nr. 9 b BGB). Стара пастка «договір продовжується ще на дванадцять місяців» для договорів, укладених із 1 березня 2022 року, більше не діє.
Мобільний зв’язок та інтернет: після початкового строку ви можете будь-коли розірвати договір із попередженням за один місяць (§ 56 Abs. 3 TKG). Компанія зобов’язана заздалегідь повідомити вас про продовження.
Старі договори: для договорів, укладених до 1 березня 2022 року, можуть діяти попередні правила. Чи є дійсним триваліше продовження у вашому випадку, залежить від точної дати договору та умов AGB.
Кнопка розірвання: розірвати онлайн у два кліки
З 1 липня 2022 року діє правило: хто дає змогу укласти на своєму сайті договір на певний строк, зобов’язаний дати можливість там само легко його розірвати (§ 312k BGB). Це стосується і договорів, укладених до цієї дати.
Як це має виглядати:
- Добре помітна й завжди доступна кнопка з однозначним написом, наприклад «Verträge hier kündigen» («розірвати договори тут»). На думку центрів захисту прав споживачів (Verbraucherzentrale), компанія не може вимагати для цього спочатку увійти в особистий кабінет. Остаточно в суді це питання поки не вирішено.
- Сторінка підтвердження, де ви зазначаєте, який договір розриваєте, хто ви і до якої дати договір має закінчитися. Згідно з рішенням Федерального верховного суду (BGH) від липня 2026 року, пропозиції утримати клієнта, наприклад «призупинити договір», на цій сторінці неприпустимі.
- Друга кнопка, наприклад «jetzt kündigen» («розірвати зараз»).
- Після цього компанія зобов’язана одразу підтвердити розірвання в електронному вигляді – з датою отримання та датою закінчення договору.
Якщо кнопки розірвання немає або її зроблено не так, як вимагає закон, ви можете розірвати договір будь-коли й без дотримання строку попередження (§ 312k Abs. 6 BGB).
У якій формі потрібно розривати договір?
У своїх AGB компанія не може вимагати для розірвання суворішої форми, ніж текстова форма (Textform) (§ 309 Nr. 13 b BGB). Тому, як правило, достатньо електронного листа – рекомендований лист не обов’язковий. Важливо, щоб ви потім могли довести, що і коли ваше розірвання було отримано.
Як діяти
- Перевірте дату початку та строк договору в самому договорі або в особистому кабінеті.
- Розірвіть договір через кнопку розірвання або електронною поштою, зазначивши номер клієнта й бажану дату закінчення («zum nächstmöglichen Zeitpunkt» – до найближчої можливої дати).
- Збережіть підтвердження – скриншотом або в PDF. Якщо підтвердження не надійшло, письмово запитайте його.
- Відкликайте дозвіл на списання (Lastschrift) лише після того, як договір дійсно закінчився, інакше можуть нарахувати плату за нагадування.
- Якщо компанія не відпускає вас із договору або надсилає нагадування про оплату, перевірте розірвання в адвоката. Якщо у вас є страхування правового захисту (Rechtsschutzversicherung), що покриває договірне право, ми разом із вами отримаємо підтвердження покриття (Deckungszusage).
Правові підстави та джерела
Стаття містить загальну інформацію про правове становище і не замінює індивідуальної юридичної консультації. Щоб отримати оцінку вашої ситуації, зв’яжіться з нами.